Pogoji uporabe

POSLOVNI POGOJI

SPLOŠNI POGOJI IN DOLOČILA

Splošni pogoji spletne trgovine goat-story.com so sestavljeni v skladu z Zakonom o varstvu potrošnikov (v nadaljevanju: ZVPot), s priporočili Gospodarske zbornice Slovenije in mednarodnimi kodeksi za e-poslovanje.

Spletno trgovino goat-story.com (v nadaljevanju "spletna trgovina") upravlja podjetje EQUA družba za ekologijo in razvoj d.o.o. (v nadaljevanju podjetje ali EQUA d.o.o.). Splošni pogoji poslovanja obravnavajo poslovanje, pravice uporabnikov in poslovni odnos med podjetjem in kupcem.

EQUA d.o.o., Koprska ulica 106d, 1000 Ljubljana, Slovenija, Evropa, davčna številka: SI 99672073 (podjetje je davčni zavezanec), matična številka: 3503321000, vpisano pri Okrožnem sodišču v Ljubljani dne 13. marca 2009, številka vpisa družbe v sodni register je Srg 2009/6967, poslovni račun odprt pri SKB BANKA d.d., Ajdovščina 4, 1513 Ljubljana, Slovenija, IBAN SI56 0310 5100 0423 226 (v nadaljevanju: prodajalec)

Za nakup ali uporabo izdelkov iz spletne trgovine goat-story.com morate biti starejši od 18 let. S potrditvijo soglasja s spodnjimi splošnimi pogoji potrjujete tudi, da ste starejši od 18 let.

Podjetje se zavezuje, da ne bo določalo pogodbenih pogojev, ki bi bili nepošteni do potrošnika, v skladu z določili ZVPot. Nepošteni pogodbeni pogoji so nični.

Ti splošni pogoji so objavljeni na spletni strani goat-story.com v razdelku "Splošni pogoji" v nogi strani, v fizični obliki pa se hranijo tudi na sedežu podjetja. Z objavo na spletni strani se šteje, da so splošni pogoji kupcu znani, kupec pa z sklenitvijo kupoprodajne pogodbe izjavlja, da je splošne pogoje prebral in je z njimi v celoti seznanjen.

SPREMEMBE SPLOŠNIH POGOJEV

Podjetje se zavezuje, da bo vsaka sprememba splošnih pogojev objavljena na spletni strani goat-story.com z dnem začetka veljavnosti spremembe. Splošni pogoji so zavezujoči v obliki in glede vsebine, ki je bila strankam na voljo na dan sklenitve pogodbe. V primeru spremembe splošnih pogojev postanejo spremembe zavezujoče za kupca z dnem, ko se z njimi seznani.

Šteje se, da je kupec seznanjen s spremembami v trenutku objave spremembe na spletni strani goat-story.com in ob prejemu obvestila o spremembi. S tem se šteje, da kupec soglaša s spremembo splošnih pogojev.

Če kupec izjavi, da se z spremenjenimi poslovnimi pogoji ne strinja, ima podjetje pravico odstopiti od pogodbe.

V primeru, da bi bila posamezna določba v pogodbi ali splošnih pogojih neveljavna ali neizvršljiva ali bi nastala pravna praznina, to ne vpliva na ostale določbe v pogodbi ali splošnih pogojih, pri čemer se obe stranki strinjata, da se namesto neveljavne, neizvršljive ali neobstoječe določbe uporabi določba, ki je najbližja namenu ali cilju pogodbe.

DOSTOPNOST INFORMACIJ

Podjetje se zavezuje, da bo uporabniku vedno zagotovilo naslednje informacije:

  1. identiteta podjetja (ime podjetja in sedež, matična številka),
  2. kontaktni podatki, ki uporabniku omogočajo hitro in učinkovito komunikacijo (e-pošta, telefon),
  3. bistvene lastnosti blaga,
  4. razpoložljivost izdelkov (vsak izdelek, ponujen na spletni strani, je na voljo v razumnem času)
  5. pogoji dostave izdelkov (način, kraj in rok dostave),
  6. vse cene morajo biti jasno in nedvoumno navedene ter morajo prikazovati, ali že vključujejo davke in stroške prevoza,
  7. način plačila in dostave,
  8. časovna veljavnost ponudbe,
  9. obdobje, v katerem je mogoče odstopiti od pogodbe in pogoji za odstop; poleg tega informacije o morebitnih stroških vračila izdelka za kupca,
  10. razlaga postopka pritožbe, vključno z vsemi podrobnostmi o kontaktni osebi.

UPORABA JEZIKA

V skladu s prvim odstavkom 2. člena ZVPot podjetje posluje s potrošniki v slovenskem jeziku. V pisni komunikaciji uporablja polno ime podjetja in sedež. Pri označevanju izdelkov kupcu zagotovi potrebne informacije glede lastnosti, prodajnih pogojev, uporabe in namena izdelka. Te informacije so v jeziku, ki ga potrošniki na območju Republike Slovenije razumejo. Namesto govornega jezika podjetje pri označevanju izdelkov uporablja tudi splošno razumljive simbole in slike.

Če je poslovanje namenjeno tudi tujcem, podjetje poleg slovenščine uporablja tudi tuj jezik, v skladu s prvim odstavkom 14. člena ZJRS.

Spletna trgovina EQUA d.o.o. ponuja izbiro naslednjih jezikov: slovenščina, angleščina, hrvaščina, španščina in italijanščina. Pogodbo je mogoče skleniti v vseh omenjenih jezikih.

VRSTE UPORABNIKOV

Z registracijo na goat-story.com postanete član spletne trgovine. Registrirani člani in gostje, ki opravijo hiter nakup in se jim ni treba registrirati pred nakupom, imajo pravico do nakupa v spletni trgovini.

Ob registraciji v spletni trgovini obiskovalec pridobi uporabniško ime, ki je enako njegovemu e-poštnemu naslovu, in geslo. Če želi uporabnik kadar koli spremeniti svoj e-poštni naslov ali geslo, lahko to stori v svojem uporabniškem profilu.

PONUDBA IZDELKOV

Izdelki, ponujeni preko spletne trgovine, so del ponudbe podjetja EQUA d.o.o. Cene izdelkov so predstavljene kot maloprodajne cene in vključujejo davek na dodano vrednost (DDV) ter ne vključujejo stroškov poštnine. Občasno cene nihajo glede na trenutne promocije.

Zaradi narave spletnega poslovanja se ponudba izdelkov v spletni trgovini spreminja in posodablja, zato lahko pride tudi do napak. Za čim hitrejše odpravljanje napak podjetje prosi, da ga kupec o njih obvesti preko kontaktnih podatkov, objavljenih na spletni strani.

Poskušamo prikazati barvne slike naših izdelkov čim bolj natančno, vendar ne moremo zagotoviti, da bo prikaz barve na vašem monitorju enak izdelku v živo.

Spletno trgovino podpira Shopify Inc., ki zagotavlja spletno platformo za prodajo naših izdelkov.

NAČINI PLAČILA

 Spletna trgovina omogoča naslednje načine plačila:

  • po predračunu (UPN univerzalni plačilni nalog) na račun podjetja,
  • s plačilno ali kreditno kartico (Mastercard, Visa, American Express)
  • preko sistema PayPal

Plačilo po povzetju preko spletne trgovine ni mogoče. Neodvisno od spletne trgovine je možen nakup na prevzemnem mestu EQUA d.o.o., Koprska ulica 106d, 1000 Ljubljana, kjer je možno plačati z gotovino ali s plačilno ali kreditno kartico Visa, American Express, Mastercard Maestro, Google Pay, Apple Pay, V Pay.

Podjetje zagotavlja, da kupec v postopku oddaje naročila pri sklepanju pogodbe na daljavo z elektronskimi sredstvi izrecno potrdi, da soglaša s plačilom z oddajo naročila. Funkcija, ki sproži naročilo, je označena z besedami "potrdi naročilo". S potrditvijo naročila potrošnik prevzame obveznost plačila podjetju.

CENE

Cene vključujejo davek na dodano vrednost (DDV).

Cene veljajo v času naročila in nimajo vnaprej določene veljavnosti.

Cene v spletni trgovini goat-story.com so enake tako za registrirane člane kot za goste spletne trgovine.

Kupoprodajna pogodba med prodajalcem in kupcem je sklenjena v trenutku, ko prodajalec potrdi naročilo (kupec prejme elektronsko sporočilo o statusu "Naročilo potrjeno"). Od tega trenutka so vse cene in ostali pogoji fiksni in veljajo tako za podjetje kot za kupca.

Podjetje bo kupcu sporočilo končno ceno, ki bo vključevala DDV, pred sklenitvijo pogodbe ali preden ponudba postane zavezujoča za kupca.

SPREMEMBE RAČUNA

Ob naknadni spremembi naročila iz fizične osebe v pravno osebo, podjetje zaračuna 3€ strošek spremembe računa.

PROMO KODA

Promocijska koda prinaša različne ugodnosti (popuste na izdelke, brezplačno poštnino ...) pri nakupu in je časovno omejena. Aktivno promocijsko kodo prodajalec objavi na način, ki ustreza namenu marketinške kampanje prodajalca. Prodajalec ne jamči, da je v času nakupa aktivna promocijska koda.

Aktivno kodo lahko najdete na prvi strani oglasa, v e-poštnem sporočilu ali v drugih medijih. Koda prinaša različne ugodnosti. Vsaka koda je vedno časovno omejena, vendar jo je treba unovčiti v omejenem času, sicer je neveljavna.

Kako uporabim promocijsko kodo (kupon)?

Promocijska koda je alfanumerični niz znakov, ki ga uporabnik vnese pred zaključkom naročila tako, da ga vnese v polje "promocijska koda". Nato se v sistemu aktivira ugodnost, dodeljena kuponu, in v košarici izdelkov postane jasno, da je bil kupon aktiviran.

POSTOPEK NAKUPA

I. Izbira izdelka: Na spletni strani goat-story.com uporabnik izbere izdelek in klikne na povezavo "Dodaj v košarico". Sistem ga obvesti, da je bil izdelek uspešno dodan v košarico. Za nadaljevanje nakupovanja mora klikniti "x" zgoraj desno in se vrniti v spletno trgovino. Za dokončanje nakupa mora z desno tipko miške klikniti povezavo "Na blagajno" in sistem ga bo preusmeril v nakupovalno košarico.

II. Odstranjevanje izdelka iz nakupovalne košarice: Na spletni strani goat-story.com, v zgornjem desnem kotu, je ikona nakupovalne košarice, v kateri se po kliku na ikono uporabniku na desni strani spletne strani prikažejo izdelki, ki jih je dodal v nakupovalno košarico med brskanjem po spletni trgovini. Uporabnik klikne na "-" za izdelek, ki ga želi odstraniti iz košarice, s klikom na "x" pa se vrne v spletno trgovino.

III. Nakupovalna košarica:

Za dokončanje naročila mora uporabnik v spodnjem desnem kotu izbrati način plačila. Če ima uporabnik veljavno kodo za popust, jo vnese v ustrezno polje nad možnostjo plačila in klikne gumb "uporabi kupon".

V polja uporabnik vnese zahtevane podatke (e-pošto, ime, priimek, naslov, naslov, kraj, poštno številko in telefonsko številko), ki jih potrebujemo za potrditev in dokončanje naročila ter dostavo izdelka. Če uporabnik še ni uporabil promocijske kode, jo lahko ponovno vnese v zgornjem desnem kotu. Obrazec omogoča shranjevanje uporabnikovih podatkov za naslednje naročilo.

Uporabnik potrdi svoje podatke s klikom na gumb "nadaljuj" in prispe na stran za izračun stroškov dostave. Uporabnik lahko uporabi dostavno službo GLS.

Prikažejo se izdelki, ki jih je uporabnik dodal v nakupovalno košarico med brskanjem po spletni trgovini. Cena izdelka, stroški poštnine, vrednost DDV in skupni stroški plačila so prikazani v nakupovalni košarici pred dokončanjem naročila.

S klikom na gumb "nadaljuj" uporabnik prispe na stran, kjer izbere vrsto plačila (plačilo po predračunu, kreditna kartica, paypal) in izpolni podatke. Določiti mora tudi naslov za izdajo računa. Uporabnik potrdi naročilo s klikom na gumb "Potrdi naročilo"

IV. Dokončanje naročila: Uporabnik si lahko ogleda podane podatke o dostavi, izbrani način plačila in vsebino nakupovalne košarice. Če je bilo naročilo uspešno zaključeno, se na spletni strani prikaže besedilo ''Hvala! Vaše naročilo je bilo uspešno zaključeno.''

POSTOPEK OBVEŠČANJA O NAKUPU

Po oddaji naročila kupec prejme e-poštno obvestilo, da je bilo naročilo sprejeto, nato pa v naslednjem e-poštnem sporočilu prejme sledilno številko svojega paketa.

Spletna trgovina lahko kupca pokliče na njegovo kontaktno telefonsko številko, da preveri podatke ali zagotovi točnost dostave.

Postopek nakupa za pravne osebe je nekoliko drugačen, morajo  izbrati možnost "Nakup brez DDV kot podjetje EU" in izpolniti obrazec s podatki o podjetju in davčno številko. Spletna trgovina bo račun poslala na njihov e-poštni naslov.

NAROČILO

Kupoprodajna pogodba med prodajalcem in kupcem je sklenjena v spletni trgovini goat-story.com v trenutku, ko prodajalec pošlje prvo e-poštno sporočilo, ki potrjuje njegovo naročilo. Od tega trenutka so vse cene in ostali pogoji fiksni in veljajo tako za prodajalca kot za kupca.

Prodajna pogodba (tj. prvo elektronsko sporočilo o statusu naročila) je shranjena v elektronski obliki na strežniku prodajalca in je potrošnikom na voljo na njihovo pisno zahtevo.

POTROŠNIKOVA PRAVICA DO ODSTOPA OD POGODBE

V primeru pogodb na daljavo ima potrošnik pravico, da podjetje nedvoumno in jasno obvesti po e-pošti na info@goat-story.com v roku 14 dni od prejema blaga , da odstopa od pogodbe, ne da bi mu bilo treba navesti razlog za svojo odločitev.

Kupec lahko prejeto blago pregleda in preizkusi le v obsegu, ki je nujno potreben za ugotovitev dejanskega stanja in kot je običajno v trgovinah. Vsako "preizkušanje", ki odstopa od zgoraj navedenega, se lahko šteje za uporabo blaga, kupec pa je v skladu z osmim odstavkom 43.člen ZVPot odgovoren za zmanjšanje vrednosti blaga, če je zmanjšanje posledica ravnanja, ki ni nujno potrebno za določitev narave, lastnosti in delovanja blaga.

V skladu s petim odstavkom 43. člena ZVPot kupec nima pravice do odstopa v primeru personaliziranih artiklov, saj gre za blago, ki je izdelano po natančnih navodilih potrošnika in prilagojeno njegovim osebnim potrebam. Podjetje ne more ponuditi vračila denarja za ceno artikla, ki vključuje graviranje.

Potrošnik mora nemudoma ali najkasneje v 14 dneh po obvestilu, da odstopa od naročila, blago vrniti podjetju na naslov: EQUA d.o.o., Koprska ulica 106d, 1000 Ljubljana, Slovenija. Šteje se, da je potrošnik blago vrnil pravočasno, če ga pošlje pred iztekom 14-dnevnega roka za vračilo (preverja se poštni žig).

Potrošnik nosi stroške vračila blaga v primeru odstopa od pogodbe, če je to potrebno. Edini strošek, ki ga nosi kupec v zvezi z odstopom od naročila, je neposredni strošek vračila blaga. Ob vračilu blaga potrošnik pošlje tudi račun za blago ter osebne podatke in bančni račun, na katerega želi prejeti vrnjeno plačilo. Vračilo bo podjetje izvedlo nemudoma ali najkasneje v 14 dneh od prejema obvestila o odstopu od pogodbe.

Podjetje lahko zadrži vračilo prejetih plačil, dokler ni blago vrnjeno ali dokler potrošnik ne predloži dokazila, da je blago poslano nazaj. Stroški pošiljanja vrnjenega blaga se ne vračajo in stroški ne bodo vključeni v vračilo denarja.

Kupec mora izdelek vrniti prodajalcu (EQUA d.o.o.) nepoškodovan in v nespremenjeni količini, razen če je predmet uničen, poškodovan, izgubljen ali se je njegova količina zmanjšala brez krivde potrošnika.

V primeru, da je blago vrnjeno zaradi uporabe brez originalne embalaže ali je blago poškodovano, lahko podjetje zoper kupca vloži zahtevek za vračilo vrednosti blaga.

Ob odstopu od pogodbe, kjer je bila uporabljena promocijska koda ali koda za popust, se ta sredstva štejejo za popust in se uporabniku ne vrnejo. Uporabniku se na bančni račun vrne le plačani znesek.

ODGOVORNOST ZA STVARNE NAPAKE

Prodajalec (EQUA d.o.o.) odgovarja za stvarne napake, ki jih je imel predmet v času, ko je nevarnost prešla na kupca, ne glede na to, ali je zanje vedel ali ne. Prodajalec odgovarja tudi za tiste stvarne napake, ki se pojavijo po prehodu nevarnosti na kupca, če so posledica vzroka, ki je obstajal že prej. Nepomembna stvarna napaka se zanemari.

Stvarna napaka je, če stvar nima lastnosti, ki so potrebne za njeno normalno rabo; če stvar nima lastnosti, ki so potrebne za posebno rabo, za katero jo kupec kupuje, pa je bila ta prodajalcu znana oziroma bi mu morala biti znana; če stvar nima lastnosti oziroma odlik, ki so bile izrecno ali molče dogovorjene oziroma predpisane; če je prodajalec izročil stvar, ki se ne ujema z vzorcem ali modelom, razen če je bil vzorec ali model pokazan le simbolično.

REKLAMACIJA IZ NASLOVA STVARNE NAPAKE

Skladno z 37a členom ZVPot lahko kupec uveljavlja svoje pravice iz naslova stvarne napake, če o napaki obvesti prodajalca najkasneje v dveh mesecih od dneva, ko je bila napaka odkrita. Kupec mora v obvestilu o napaki natančneje opisati napako in prodajalcu omogočiti, da stvar pregleda.

Kupec prodajalca o napaki obvesti preko e-pošte na info@goat-story.com s slikami, kjer so pomanjkljivosti dokumentirane / izpolnjenim obrazcem, kjer opredeli pomanjkljivosti. Podjetje bo pisno odgovorilo na zahtevo potrošnika najkasneje v osmih dneh po prejemu.

Prodajalec ne odgovarja za napake, ki se pojavijo po 2 letih od nakupa.

Kupec, ki je prodajalca pravilno obvestil o napaki in prodajalec napako prizna, ima pravico zahtevati od prodajalca, da napako na blagu odpravi oziroma vrne del plačanega zneska v sorazmerju z napako oziroma zamenja blago z novim brezhibnim blagom oziroma vrne plačani znesek.

GARANCIJA

Elektronske komponente pametne steklenice imajo enoletno garancijo od datuma nakupa.

Za uveljavljanje garancije mora stranka stopiti v stik prek e-pošte info@goat-story.com, razložiti problem in predložiti dokazilo o nakupu (račun, potrdilo o naročilu ...). Podjetje bo pregledalo in obdelalo zahtevo ter poiskalo rešitev v najkrajšem možnem času. Okvarjen izdelek bo popravljen ali zamenjan brez stroškov za potrošnika, vključno s stroški pošiljanja.

STROŠKI DOSTAVE

Prodajalec pošilja izdelke po vsem svetu. V razdelku "Stroški dostave" so navedeni podatki o rokih dostave in stroških pošiljanja. Vsa naročila izven EU so lahko predmet uvoznih dajatev in davkov, ki jih je treba plačati ob prispetju pošiljke in niso vključeni v stroške pošiljanja. Carinski stroški se razlikujejo od države do države in če kupec potrebuje podrobne informacije o carinskih stroških, ga bo prodajalec napotil na lokalno carinsko upravo.

VARNOST

EQUA uporablja ustrezna tehnološka in organizacijska sredstva za zaščito prenosa in shranjevanja osebnih podatkov, naročil in plačil. Avtorizacije kreditnih kartic se izvajajo v realnem času s takojšnjo preveritvijo podatkov pri bankah. Podatki o karticah se ne shranjujejo na strežniku.

 

VAROVANJE OSEBNIH PODATKOV

Prodajalec se zavezuje, da bo trajno varoval vse osebne podatke uporabnika.

Kupec trajno hrani IP naslove vseh obiskovalcev spletne trgovine goat-story.com, za kupce pa tudi: ime in priimek, e-poštni naslov, kontaktni telefon, primarni naslov in naslove za dostavo, državo prebivališča, spol, čas in datum nakupa ter arhiv komunikacije s prodajalcem.

Prodajalec bo osebne podatke uporabljal izključno za namen izpolnjevanja naročila (pošiljanje informativnega gradiva, ponudb, računov) in druge potrebne komunikacije. Podatki uporabnika v nobenem primeru ne bodo predani nepooblaščenim osebam.

Za zaščito osebnih podatkov je odgovoren tudi uporabnik sam, tako da poskrbi za varnost svojega uporabniškega imena in gesla ter ustrezno programsko (antivirusno) zaščito svojega računalnika.

VARNOST IN GIBANJE

EQUA, podjetje, ki stoji za blagovno znamko Goat Story, s sedežem na Koprski ulici 106d, 1000 Ljubljana, Slovenija, omogoča strankam, poslovnim partnerjem, dostavnim službam in zaposlenim dostop do svojih prostorov ob delavnikih med 8. in 17. uro. Podjetje si pridržuje pravico do spremembe delovnega časa in bo morebitne spremembe objavilo vsaj 24 ur vnaprej na družbenih omrežjih in svoji spletni strani. Obiski izven delovnega časa morajo biti vnaprej dogovorjeni pisno, s predhodnim potrdilom.

Vstop v prostore podjetja in gibanje po parkirišču je na lastno odgovornost. Podjetje ne odgovarja za morebitne poškodbe, nesreče, neprevidnost ali druge okoliščine, ki so izven njegovega nadzora. Obiskovalci so dolžni upoštevati varnostna in organizacijska pravila, določena na poslovni lokaciji.

Z vstopom v prostore vsak obiskovalec potrjuje, da je seznanjen in se v celoti strinja z zgoraj navedenimi pogoji.

PRAVNO OBVESTILO

Spletna trgovina in vse informacije na njej, slike izdelkov, grafični in video elementi na spletni strani so zaščiteni z Zakonom o avtorskih pravicah in jih ni dovoljeno reproducirati ali uporabljati brez predhodnega pisnega dovoljenja.

OMEJITEV ODGOVORNOSTI

Prodajalec se po svojih najboljših močeh trudi zagotoviti, da so informacije, objavljene na spletni strani, posodobljene in pravilne. Vendar pa se lahko lastnosti izdelkov, dobavni rok ali cena tako hitro spremenijo, da spletna trgovina včasih ne uspe popraviti informacij na spletni strani. V tem primeru bo prodajalec kupca obvestil o spremembah in mu omogočil preklic naročila ali spremembo naročenega blaga.

IZKLJUČITEV ODGOVORNOSTI

Pridržujemo si pravico, da zaradi tehničnih ali drugih težav in vzdrževanja onemogočimo spletno stran ali dostop do nje, kar pomeni tudi onemogočenje ali oviranje uporabe spletne trgovine. V primeru tehničnih težav na spletni strani si pridržujemo pravico do preklica oddanih naročil, na katera je vplivala tehnična napaka. V primeru preklica naročila vas bomo čim prej obvestili in vas seznanili z naslednjimi koraki. Poskrbeti morate, da je oprema (antivirus, ipd.) ustrezno zaščitena pred dostopom in uporabo spletne strani. Stranka mora zagotoviti ustrezno varnost in zaupnost podatkov, ki se uporabljajo za prijavo na spletno stran (e-poštni naslov, geslo).

PRITOŽBE IN SPORI

Podjetje spoštuje veljavno evropsko zakonodajo o varstvu potrošnikov in si po svojih najboljših močeh prizadeva izpolniti svojo dolžnost, da vzpostavi učinkovit sistem obravnavanja pritožb in določi osebo, s katero se stranka lahko obrne po telefonu ali e-pošti v primeru težav.

Pritožbe se oddajo preko e-poštnega naslova info@goat-story.com. Postopek obravnave pritožbe je zaupen in vključuje: prejem pritožbe, pregled pritožbe, obravnavo pritožbe in odgovor potrošniku v zvezi s pritožbo. Podjetje bo čim prej oziroma najkasneje v 8 dneh potrdilo, da je prejelo pritožbo in potrošnika obvestilo, koliko časa bo trajala obdelava in ga obveščalo o poteku postopka.

Podjetje spoštuje veljavno evropsko zakonodajo o varstvu potrošnikov in si po svojih najboljših močeh prizadeva izpolniti svojo dolžnost, da vzpostavi učinkovit sistem obravnavanja pritožb in določi osebo, s katero se stranka lahko obrne po telefonu ali e-pošti v primeru težav.

Pritožbe se oddajo preko e-poštnega naslova info@goat-story.com. Postopek pritožbe je zaupen. Spletna trgovina bo potrdila prejem pritožbe v petih delovnih dneh, stranko obvestila, koliko časa bo trajala obdelava, in jo obveščala o poteku postopka.

Podjetje se zaveda, da je bistvena značilnost spora kupca, vsaj v smislu sodnega reševanja, nesorazmerje med ekonomsko vrednostjo zahtevka in stroški, ki nastanejo pri reševanju samega spora. To je tudi glavna ovira, da kupec ne sproži spora pred sodiščem. Zato se po svojih najboljših močeh trudimo vse spore rešiti sporazumno.

V primeru sodnega reševanja sporov je pristojno sodišče, pristojno po prebivališču potrošnika.

IZVENSODNO REŠEVANJE POTROŠNIŠKIH SPOROV

V skladu z zakonskimi normami ne priznavamo nobenega izvajalca izvensodnega reševanja potrošniških sporov kot odgovornega za reševanje potrošniškega spora, ki bi ga potrošnik lahko začel v skladu z Zakonom o izvensodnem reševanju potrošniških sporov.

Ta zakonodaja izhaja iz Zakona o izvensodnem reševanju potrošniških sporov, Uredbe (EU) št. 524/2013 Evropskega parlamenta in Sveta o spletnem reševanju potrošniških sporov in spremembi Uredbe (ES) št. 2016/2004 in Direktive 2009/22/ES. 

Vprašanja glede Pogojev storitve pošljite na info@goat-story.com.